訪談者言不由衷？！產品經理練成之路 │DAY9

集體訪談時會出現的問題，人的表達往往會和心裡想的不一樣，在群體面前會想和大家不一樣但實際上心裡又不想特別突出。
以下開始大致可分為兩大項觀察探究用戶的需求開始，到制定訪談內容及技巧

需求驗證漏斗

第一步觀察

觀察並不只是看！！
保持客觀區分出看到的『事實』
詳實紀錄：人、物、環、流、互、訊

生活中的小細節透過觀察，讓生活更美好

所以...中午我們到了超商，觀察各種人、物、環、流、互、訊

觀察易用性測試
工具 APP：UX TESTING

第二步訪談

訪談最適合獲取動機、目標

針對題目找特定族群來訪談

問題要明確

• 一次一個問題
• 避免專有名詞

不引導用戶

• 開放式問題
• 不害怕沈默，讓受訪者思考
• 問題中性不帶批判

經驗重於預測

• 問出具體經驗和上次是何時
• 不問想要什麼和如果...

不要停在表面

• 多問為什麼？但也要適可而止（需求層次）
• 注意矛盾點（現實與理想的落差）
• 讓我看看 （最近做的那件事情有沒有證據）ex.借客戶手機、

好的訪談對象

• 有提及/談論這個問題
• 以使用各種產品，對問題有一定了解
• 有花錢解決這個問題

哪裡找受訪對象

• 朋友轉介
• 相關社群
• 問題發生的場域
• 自有產品的用戶

怎麼問問題？

除了問到痛點，但也不要引導受訪者朝自己想要的方向。

KJ法找洞見

• 訪談重點寫在便利貼
• 同類放一堆
• 幫一堆用歸納法命名
• 整理各堆的邏輯（現況/目標/困擾/需求）

實際執行用戶的任務

• 確認用戶任務
• 實際感受流程
• 紀錄問題與感受

縱使自己不是ta也要實際去體驗看看用戶感受。