活在遊戲人生，遊戲化設計讓生活更有看頭，產品經理練成之路 │DAY13

體驗設計藍圖

使用產品前希望『 使用者對產品抱有期待 』
口碑是塑造期待最好的來源，口碑又可來自於

1. 人際互動的口碑
2. 社群平台上的分享
3. 實體場域曝光

第一印象符合期待
首頁印象很重要，縱使導覽頁介紹得多詳細一般人往往會直接略過

1. 直接看到訴求價值
2. 設計教學模式
3. 簡化註冊流程（除非必要一開始就註冊會流失一些客戶）

減少用戶負擔，維持使用動機

• 減少行動花費時間（ex.搜尋建議）
• 減輕身體負擔（ex.拍照/語音等輸入法）
• 減輕頭腦負擔
• 減輕金錢負擔（ex.退貨免運費）
• 減少社會負擔

引導使用者達成目標

• 稀缺效應（最後幾個/只有今天免費）強調價值！
• 定錨效應（原價...定價...）損失規避，不買可惜
• 從眾效應（排隊/排行第一/10萬人愛用）
• 進度條（讓他知道自己快完成了）

讓用戶熟練使用產品

特別是熟練使用之後可提升成效，也有進階功能可以發展，最好還可以獲得他人的譖賞（回饋）！

讓用戶投入資源

投入資源後會因為已消耗時間而不願多花成本轉移或停用。

• 輸入相關資訊
• 選擇/紀錄 喜好
• 提升等級（將投入的時間換成等級）
• 內容創作
• 社群資本
• 評價

給予用戶獎勵

• 社交認同（按讚/喜歡/排行榜）
• 打獵採集（有很多資訊陳列讓用戶找/搜集元素）
• 成就感（遊戲中徽章機制）
• 自主性（自主設定）
• 意外的獎勵

持續關注使用者

• 客戶有問題卡住，馬上回應
• 用戶購買後寄信感謝（創辦人名義寄信：頭像放照片開信率提升5-10%）
• 購買課程在上課前提醒

提供用戶再次使用契機

• 在對的時機/場合推播
• 透過實體世界觸發

確定性/安全感

• 不閃退，確保品質，讓用戶可以信賴
• 隱私/金流

用戶就是最好的業務員！讓用戶覺得產品超棒就會忍不住推廣給親朋好友

口碑行銷

讓產品可以用一句話講完重點功能，簡單易懂記憶點明確

雙向優惠

ex.Airbnb、agoda等訂房平台推薦好友的獎勵機制，用用戶與被推薦者都獲得好處。

自動曝光

容易展示成果的產品，讓用戶產生的成果進而讓有興趣的用戶輕鬆找到。
ex.相機app在右下角壓上logo

社群擴散

要有朋友才能用的產品，ex. fb、ig、linkedin等

聯盟行銷

讓用戶當業務員，當產生銷售時給予分潤。
當每個人都推廣給6個人，全世界都知道你的產品。

病毒行銷

ex.pokemon go、冰桶挑戰

運用遊戲產業小心思，遊戲化讓用戶更愛你

遊戲是最好上癮的系統，在虛擬中實現現實做不到的事或夢想。

遊戲化 

『遊戲化』不一定跟遊戲有關，它只是將遊戲中有趣的元素和機制應用在想要使用的內容中，激起人們主動參與的動機。

遊戲4大要素

➜目標➜規則➜挑戰➜回饋

遊戲化八角理論

• 使命感與上天的旨意

花很多時間去對社群做出貢獻（即使沒有獲得任何好處），例如論壇版主、維基百科編輯者

• 發展與成就感

最容易設計與實施的核心驅動力，讓用戶在挑戰後獲得某獎勵，PBL系統

1. P 徽章
2. B 積分
3. L 排行榜

• 創造和回饋

人們不僅喜歡新的東西，也樂衷和大家展示並獲得回饋。

• 所有權與擁有感

• 稀缺性與渴望
• 不確定性與好奇心
• 損失趨避

各組fb遊戲化八角理論各組發表

此外，今天下午聽了一場演說，邱sir分享了一些思辨思維，新鮮人畢業生現階段大家都想賺錢但卻毫無頭緒，邱sir說沒有頭緒那就挑一條有興趣的路走且專注地走，走久了會知道自己喜不喜歡，如果不喜歡那再來改變方向也不遲；找工作找方向總會道聽途說看看別人做這個行業不錯、聽爸媽說鄰居小孩做什麼發展很好，就心想好吧反正我也沒方向那就跟他們一樣試一下，缺少了自己思辨的能力，想賺錢有很多條路，好好利用時間找一條屬於自己的路吧！把今天聽到最有收穫的這段話送給自己。

• 不要相信眼前看見的，要去查證內容再做評斷。

除了投資、工作上賺錢、人生應該還會要達成某些成就，成就這事或許我到某年齡層就能有所體會；學會感謝，感謝CMoney提供資源讓我們在轉換跑道上少一點跌跌撞撞。