做出好口碑的第一步，產品經理練成之路 │DAY12

一、體驗設計藍圖

故事設計 

1. 一個完整的人物畫像
2. 清楚描述用戶的目標和預期
3. 故事中會接觸到的服務點有哪些
4. 用戶行為的路徑與細節
5. 用戶的情緒

使用前：

• 期性的使用者體驗，用戶想像產品帶來的體驗，最好是來自於口碑
• 用戶看到下載商店的星等評價和介紹、圖片、名稱等等
• 下載時間也是要考慮的因素，萬一檔案太大也可以考慮分批下載

使用中

• 當下對於解決方案的體驗
• 解決方案的詳細功能從問題而來，針對價值主張用腦力激盪產生功能提案
• 設計時以主要流程來設計體驗，細部支線後續再補充

使用後

• 帶給用戶好處後是否能使他願意分享
• 要讓用戶在特定場景想起再次回歸app
• 逐漸使用後能否讓用戶在什麼節點願意付費

現階段傾向用手機註冊（若有需求時可以傳送訊息）

開始畫草圖 >>>

二、做出好口碑

人只會記住最好的體驗和結束時的感覺

峰終定律-集中資源打造體驗的高峰

讓我們來看看案例

迪士尼在排隊入場時因為人潮太多造成用戶情緒低落，但進到樂園裡面的情境、每座遊樂園一定要有的雲霄飛車達到最高峰值，閉園前的城堡煙火做完美的終值。

IKEA的峰值在於體驗式行銷，把家實境搬到賣場內讓消費者體驗到峰值，消去家具需要自己組

關於產品命名

• 名字內有關鍵字
• 易懂、有記憶點（已經知道的事、具體事務）
• 符合品牌形象
• 不要與競品太接近，會造成混淆（除非，要佔大品牌便宜）

替產品想一句漂亮的口號，一句話表達

衡量口碑的數值 - NPS

電梯簡報格式 - 我們想要<滿足/解決><目標用戶> 的 <期望/問題>
<產品名稱> 是我們的產品，可提供用戶 <重要的優點、讓願意用我們的理由>。
與<最有競爭力的替代方案>不同，這個產品有<差異化的價值所在>。
就像是 !
< xx業界的xxx > 具體讓人有具體印象

✔ 每頁要有核心目標（緊扣要解決的問題與價值提案）

✔ 讓用戶一路順暢完成任務（邏輯性）

✔ 創造峰值、終值，並確保底線部會太爛

prototypes工具：墨刀、axure、balsamiq